Algemene Voorwaarden WMO Zorg
Thuisbegeleiding (TB), Dagactiviteiten (DAC) en WMO Thuiszorg
1. Algemene bepalingen:
Toepasselijkheid van deze voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de cliënt en MB Mantelzorg met betrekking tot ondersteuning en zorg vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO).
De voorwaarden zijn niet van toepassing op:
- cliënten die zorg ontvangen vanuit de Zorgverzekeringswet (ZVW)
- cliënten die zorg ontvangen vanuit de Wet langdurige zorg (WLZ)
- overeenkomsten waarbij zorg wordt ingekocht via een persoonsgebonden budget (PGB), tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Begripsomschrijving
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Cliënt: de persoon die ondersteuning of zorg ontvangt van MB Mantelzorg, inclusief diens wettelijk vertegenwoordiger of gemachtigde;
- MB Mantelzorg: de zorgaanbieder die begeleiding, ondersteuning en zorg verleent.
Ingang van de overeenkomst
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat de cliënt het aanbod van MB Mantelzorg voor zorg- en dienstverlening heeft geaccepteerd.
2. Verplichtingen van MB Mantelzorg
MB Mantelzorg verleent ondersteuning op een veilige, doeltreffende en cliëntgerichte manier, afgestemd op de wensen, behoeften en mogelijkheden van de cliënt.
MB Mantelzorg:
- handelt volgens de geldende wet- en regelgeving en professionele standaarden
- gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens en cliëntinformatie
- informeert de cliënt direct wanneer zich een incident heeft voorgedaan dat gevolgen heeft of kan hebben voor de cliënt
- zet medewerkers in die werken volgens de meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling
- meldt calamiteiten en geweldsincidenten bij de gemeente wanneer dit wettelijk verplicht is.
3. Verplichtingen van de cliënt
De cliënt verstrekt alle informatie die nodig is voor een goede uitvoering van de ondersteuning en verleent hieraan medewerking.
De cliënt:
- verstrekt juiste en volledige informatie;
- werkt mee aan het ondersteuningsplan;
- zorgt voor een veilige en hygiënische werkomgeving voor medewerkers van MB Mantelzorg;
- onthoudt zich van agressie, discriminatie, intimidatie of ander ongewenst gedrag;
- meldt schade die mogelijk door MB Mantelzorg is veroorzaakt zo snel mogelijk;
- maakt geen beeld- of geluidsopnamen van medewerkers, vrijwilligers of andere cliënten zonder toestemming.
Wanneer de cliënt verhinderd is voor een afspraak, dient dit minimaal 48 uur van tevoren te worden gemeld. Indien een afspraak niet tijdig wordt afgezegd, kan MB Mantelzorg de gemaakte kosten in rekening brengen, tenzij sprake is van overmacht.
4. Zorg- en ondersteuningsplan
Het ondersteuningsplan maakt onderdeel uit van de overeenkomst tussen de cliënt en MB Mantelzorg.
Hierin worden onder andere vastgelegd:
- de doelen van de ondersteuning;
- de afspraken tussen de cliënt en MB Mantelzorg;
- de aard en omvang van de ondersteuning;
- de rol van mantelzorgers, familieleden en vrijwilligers;
- de wijze waarop en de frequentie waarmee het plan wordt geëvalueerd.
Het ondersteuningsplan wordt regelmatig besproken en indien nodig aangepast aan de situatie van de cliënt.
5. Wijziging van de overeenkomst
De overeenkomst kan worden gewijzigd wanneer zowel de cliënt als MB Mantelzorg hiermee instemmen.
MB Mantelzorg heeft daarnaast het recht de overeenkomst aan te passen wanneer wijzigingen in wetgeving, gemeentelijk beleid of contractvoorwaarden dit noodzakelijk maken. De cliënt wordt hierover tijdig geïnformeerd.
6. Beëindiging van de overeenkomst
De zorg- en dienstverleningsovereenkomst eindigt:
- op de overeengekomen einddatum;
- met wederzijds goedvinden;
- wanneer de cliënt verhuist buiten het werkgebied van MB Mantelzorg;
- bij overlijden van de cliënt;
- door opzegging door de cliënt of MB Mantelzorg.
Opzegging door de cliënt
De cliënt kan de overeenkomst op ieder moment schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
Opzegging kan worden gestuurd naar:
Opzegging door MB Mantelzorg
MB Mantelzorg kan de overeenkomst schriftelijk beëindigen met een opzegtermijn van één maand wanneer:
- de benodigde zorg niet langer verantwoord geleverd kan worden;
- de indicatie of beschikking vervalt;
- de cliënt afspraken niet nakomt;
- sprake is van ernstig ongewenst gedrag;
- financiering vanuit gemeente of andere instanties stopt;
- er sprake is van andere zwaarwegende omstandigheden.
MB Mantelzorg zal zich inspannen om de cliënt te begeleiden naar passende vervangende zorg.
7. Privacy en persoonsgegevens
MB Mantelzorg verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Van iedere cliënt wordt een zorgdossier bijgehouden met gegevens die noodzakelijk zijn voor de ondersteuning, zorgverlening en administratie.
De cliënt heeft recht op:
- inzage in het dossier;
- correctie van gegevens;
- een kopie van het dossier;
- vernietiging van gegevens, voor zover wettelijk toegestaan.
Persoonsgegevens worden niet zonder toestemming van de cliënt aan derden verstrekt, tenzij dit wettelijk verplicht is.
8. Betaling en eigen bijdrage
Wanneer kosten niet rechtstreeks worden vergoed door de gemeente of een andere instantie, ontvangt de cliënt een factuur van MB Mantelzorg.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald.
Bij te late betaling kan MB Mantelzorg wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen conform de geldende wettelijke bepalingen.
9. Klachtenregeling
MB Mantelzorg beschikt over een klachtenregeling.
Wanneer een cliënt niet tevreden is over de ondersteuning of dienstverlening, kan een klacht worden ingediend bij:
- de betrokken medewerker;
- de leidinggevende;
- de klachtenfunctionaris van MB Mantelzorg.
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.
10. Geschillen
Geschillen tussen de cliënt en MB Mantelzorg kunnen worden voorgelegd aan Stichting Zorggeschil.
Meer informatie is beschikbaar via:
Een geschil dient binnen 12 maanden na het indienen van de klacht bij MB Mantelzorg aanhangig te worden gemaakt.
11. Slotbepalingen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen MB Mantelzorg en cliënten binnen de WMO-zorgverlening.
MB Mantelzorg behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen wanneer wijzigingen in wet- en regelgeving of beleidswijzigingen daartoe aanleiding geven.
1 januari 2017